ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA DAN KUALITAS PRODUK MS GLOW DENGAN METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) PADA MAHASISWA KAMPUS 1 UM SUMBAR

Kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan setelah membandingkan apa yang diterima dengan harapannya. Penelitian ini menggunakan studi kasus pada Kampus 1 Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui atribut produk Ms Glow harus diperbaiki dan dikembangkan metode Importance Performance Analysis kepuasan terhadap kualitas MS diukur Customer Satisfaction Index. Berdasarkan hasil disimpulkan bahwa menjadi agenda prioritas utama ditingkatkan kinerjanya berada dikuadran I, tersebut kinerja desain produk. Atribut kedua III, pembelian ulang. dianggap penting sudah sesuai diharapkan sehingga bisa aset di kuadran II. berlebih IV. Melalui perhitungan Index (CSI), diperoleh nilai CSI sebesar 77.2% menunjukkan Glow“puas”.
 Kata Kunci : Produk Glow, Konsumen, Importance-Performance (IPA), (CSI)